平成３１年２月２０日（水）１９時～研修会を行いました。

今回のお題は、「クレーム対応について」でした。

今まで、接遇研修会も行ってきましたが、大きな印象として残る題材で、一番難しい事のひとつだと思います。各店舗ごとに、クレーム防止についてや、トラブル内容、身だしなみ、姿勢について話し合い発表してきました。姿勢については、実際の角度などを測ったものを用意し、全員で姿勢チェックをしたり、患者さんの気持ちやその時どう対応したらよいのか、対処の仕方を学びあいました。相手によってどう接していくか今日これから、実践していこうと思います。